Política de reembolso e saldo
Em vigor desde: 2026-10-03
Esta tradução é fornecida apenas para referência. Em caso de divergência com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
A TokenAPI é paga com saldo pré-pago. Esta política explica como as cobranças são feitas, quando é possível devolver dinheiro e quando o saldo expira. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.
1. Saldo pré-pago
As recargas são feitas em dólares americanos. O saldo só pode ser usado para o consumo da TokenAPI pelos preços por modelo publicados na página de modelos. O saldo não é um depósito bancário, não rende juros e não pode ser transferido para outra conta nem trocado por dinheiro.
2. Como as cobranças funcionam
- Antes de uma solicitação ser executada, seu custo máximo possível (prompt +
max_tokens) é reservado do saldo. Se o saldo não for suficiente, a solicitação é recusada e nada é cobrado. - Quando a solicitação termina, os tokens reais são cobrados e o restante da reserva é liberado imediatamente.
- Solicitações que falham antes de o modelo começar a responder não são cobradas.
- Se uma resposta em streaming for cancelada ou interrompida, apenas os tokens gerados são cobrados.
3. Reembolsos
Pagamentos e recargas são definitivos e não reembolsáveis, exceto quando a lei aplicável exigir reembolso (por exemplo, por direitos obrigatórios de proteção ao consumidor) ou quando encerrarmos sua conta por conveniência, e não por violação sua, caso em que reembolsaremos o saldo não utilizado.
4. Erros de cobrança
Se você acreditar que foi cobrado por engano, escreva para hello@tokenapi.biz em até 30 dias após a cobrança, informando os IDs de solicitação correspondentes (x-request-id). Se confirmarmos o erro, devolveremos o valor ao seu saldo ou, em caso de erro de pagamento, ao meio de pagamento original.
5. Expiração do saldo
O saldo expira se a sua conta passar 12 meses consecutivos sem uso da API e sem recargas. Avisaremos você por e-mail pelo menos 30 dias antes da expiração; qualquer uso ou recarga antes dessa data mantém o saldo ativo.
6. Estornos
Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento com o seu banco. Se houver um estorno, podemos suspender a conta durante a análise. Estornos injustificados podem levar ao encerramento da conta.
7. Encerramento da conta
Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento. O saldo restante é perdido no encerramento, salvo se a lei exigir reembolso ou se aplicar a seção 3.