Política de reembolsos y saldo

1. Saldo prepago

Las recargas se hacen en dólares estadounidenses. El saldo solo puede usarse para el consumo de TokenAPI a los precios por modelo publicados en la página de modelos. El saldo no es un depósito bancario, no genera intereses y no puede transferirse a otra cuenta ni canjearse por dinero en efectivo.

2. Cómo se aplican los cargos

• Antes de ejecutar una solicitud, se retiene de su saldo su coste máximo posible (indicación + max_tokens). Si el saldo no alcanza, la solicitud se rechaza y no se cobra nada.
• Al terminar la solicitud, se cobran los tokens reales y el resto de la retención se libera de inmediato.
• No se cobran las solicitudes que fallan antes de que el modelo empiece a responder.
• Si una respuesta en streaming se cancela o se interrumpe, solo se cobran los tokens generados.

3. Reembolsos

Los pagos y las recargas son definitivos y no se reembolsan, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso (por ejemplo, por derechos imperativos de protección de los consumidores) o cuando cerremos su cuenta por conveniencia y no por un incumplimiento suyo, en cuyo caso le reembolsaremos el saldo no utilizado.

4. Errores de facturación

Si cree que se le ha cobrado por error, escriba a hello@tokenapi.biz dentro de los 30 días siguientes al cargo e indique los ID de solicitud correspondientes (x-request-id). Si confirmamos el error, abonaremos el importe en su saldo o, si el error fue en un pago, lo devolveremos al método de pago original.

5. Caducidad del saldo

El saldo caduca si su cuenta pasa 12 meses consecutivos sin uso de la API y sin recargas. Le avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de la caducidad; cualquier uso o recarga antes de esa fecha mantiene vigente el saldo.

6. Contracargos

Contacte con nosotros antes de disputar un pago con su banco. Si se presenta un contracargo, podemos suspender la cuenta mientras se revisa. Los contracargos injustificados pueden dar lugar al cierre de la cuenta.

7. Cierre de la cuenta

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El saldo restante se pierde al cerrarla, salvo que la ley exija un reembolso o se aplique el apartado 3.