Politique de remboursement et de solde
En vigueur le : 2026-10-03
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
TokenAPI se paie au moyen d’un solde prépayé. La présente politique explique comment les débits sont effectués, quand un remboursement est possible et quand le solde expire. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
1. Solde prépayé
Les rechargements se font en dollars américains. Le solde ne peut servir qu’à l’utilisation de TokenAPI aux prix par modèle publiés sur la page modèles. Le solde n’est pas un dépôt bancaire, ne produit pas d’intérêts et ne peut être ni transféré vers un autre compte ni échangé contre des espèces.
2. Fonctionnement des débits
- Avant l’exécution d’une requête, son coût maximal possible (invite +
max_tokens) est bloqué sur votre solde. Si le solde est insuffisant, la requête est refusée et rien n’est facturé. - Une fois la requête terminée, les tokens réellement consommés sont facturés et le reste du montant bloqué est immédiatement libéré.
- Les requêtes qui échouent avant que le modèle ne commence à répondre ne sont pas facturées.
- Si une réponse en streaming est annulée ou interrompue, seuls les tokens générés sont facturés.
3. Remboursements
Les paiements et rechargements sont définitifs et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable impose un remboursement (par exemple en vertu de droits impératifs de protection des consommateurs) ou lorsque nous fermons votre compte pour convenance et non en raison d’un manquement de votre part, auquel cas nous remboursons le solde non utilisé.
4. Erreurs de facturation
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez hello@tokenapi.biz dans les 30 jours suivant le débit, en indiquant les ID de requête concernés (x-request-id). Si l’erreur est confirmée, nous recréditerons le montant sur votre solde ou, en cas d’erreur de paiement, sur le moyen de paiement d’origine.
5. Expiration du solde
Le solde expire si votre compte reste 12 mois consécutifs sans utilisation de l’API ni rechargement. Nous vous préviendrons par e-mail au moins 30 jours avant l’expiration ; toute utilisation ou tout rechargement avant cette date maintient le solde actif.
6. Rétrofacturations
Contactez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. En cas de rétrofacturation, nous pouvons suspendre le compte pendant son examen. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la fermeture du compte.
7. Fermeture du compte
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Le solde restant est perdu à la fermeture, sauf si la loi impose un remboursement ou si l’article 3 s’applique.