Политика возвратов и баланса
Действует с: 2026-10-03
Этот перевод предоставлен только для справки. При расхождении с английской версией преимущественную силу имеет английская версия.
TokenAPI оплачивается с предоплаченного баланса. Настоящая политика объясняет, как происходят списания, когда возможен возврат средств и когда сгорает баланс. Она является частью наших Условий обслуживания.
1. Предоплаченный баланс
Пополнение производится в долларах США. Баланс можно использовать только для оплаты TokenAPI по ценам моделей, опубликованным на странице моделей. Баланс не является банковским вкладом, на него не начисляются проценты, его нельзя перевести на другой аккаунт или обменять на деньги.
2. Как происходят списания
- Перед выполнением запроса на балансе резервируется его максимально возможная стоимость (промпт +
max_tokens). Если средств недостаточно, запрос отклоняется и ничего не списывается. - После завершения запроса списываются фактически использованные токены, а остаток резерва сразу освобождается.
- Запросы, завершившиеся ошибкой до того, как модель начала отвечать, не тарифицируются.
- Если потоковый ответ отменён или прерван, оплачиваются только сгенерированные токены.
3. Возвраты
Платежи и пополнения являются окончательными и не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законом (например, в силу императивных прав потребителей), или когда мы закрываем ваш аккаунт по собственному усмотрению, а не из-за вашего нарушения, — тогда мы возвращаем неиспользованный баланс.
4. Ошибки тарификации
Если вы считаете, что средства списаны ошибочно, напишите на hello@tokenapi.biz в течение 30 дней после списания и укажите соответствующие ID запросов (x-request-id). Если ошибка подтвердится, мы вернём сумму на ваш баланс, а при ошибке платежа — на исходный способ оплаты.
5. Сгорание баланса
Баланс сгорает, если в течение 12 месяцев подряд в аккаунте нет ни использования API, ни пополнений. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до сгорания; любое использование или пополнение до этой даты сохраняет баланс.
6. Возвратные платежи (чарджбэки)
Прежде чем оспаривать платёж через банк, свяжитесь с нами. При открытии возвратного платежа мы можем приостановить аккаунт на время проверки. Необоснованные возвратные платежи могут привести к закрытию аккаунта.
7. Закрытие аккаунта
Вы можете в любое время запросить закрытие аккаунта. Оставшийся баланс при закрытии аннулируется, если закон не требует возврата или не применяется раздел 3.